Es kann vorkommen, dass ein Artikel zurückgeschickt werden muss. Wenn dies der Fall ist, schicken Sie eine E-Mail an support@gisellejewelry.com und informieren Sie uns über folgende Punkte:

1. Auftragsnummer
2. Grund der Retoure
3. Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises

Bitte stellen Sie sicher, dass diese Angaben auch in Ihrem Retouren-Paket zu finden sind. 

Bei allen Schmuckstücke die personalisiert (Gravur) oder speziell für Sie hergestellt (MadeToOrder) wurden, entfällt das Recht auf Rückgabe.

 

 

Wie lange habe ich Zeit?

Ab Erhalt (als Erhalt gilt der Versuch der 1. Zustellung) haben Sie 14 Tage Zeit von Vertrag zurück zu treten. Dazu müssen Sie uns (Giselle GmbH, support@gisellejewelry.com) per Brief oder E-Mail über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren und die Ware an uns zurück senden.

 

 

An welche Adresse kann ich die Ware zurück senden?

Schicken Sie die Ware mit dem Käufer als Absender ausschliesslich an folgende Adresse:

GISELLE
Retoursendung
Bleicherweg 18 
8002 Zürich
Schweiz

 

 

Umtausch

Schicken Sie uns bitte das Schmuckstück in Originalverpackung an die oben erwähnte Adresse zurück. Legen sie Ihrer Sendung bitte ein Schreiben mit Bestellnr., gewünschten Lieferadresse und Angaben zum gewünschten Umtausch bei. 

 

 

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie übernehmen. 
Bei einer Bezahlung mit Paypal können Sie jedoch einen Antrag auf Rückerstattung der Retourenkosten stellen. Weitere Informationen finden Sie hier. 

 

Rückerstattung?

Sobald wir die Ware in Originalverpackung, innerhalb der Rückgabefrist und in einem wieder verkaufsfähigem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Bezahlungsmethode wie von Ihnen gewählt wurde.

 

 

Unangemeldete Retourensendungen 

Senden Sie ein Produkt unangemeldet an uns zurück, können wir die Rückgabe nicht korrekt verarbeiten. Zudem fehlt der Eindeutige Rücktritt vom Vertrag ohne schriftlichen Widerruf. Aus diesem Grund werden unangemeldete Retoursendungen nicht verarbeitet.

 

Retourensendungen ohne Absender oder Bestellnummer

Senden Sie ein Produkt ohne Absender oder Bestellnummer an uns zurück, können wir die Rückgabe nicht korrekt zuordnen. Aus diesem Grund werden Retoursendungen ohne Angaben des Käufers oder der Bestellnummer nicht verarbeitet.